Terma & Syarat a9agent

Pengenalan

Selamat datang ke a9agent, platform judi dalam talian premium yang ditujukan khusus kepada pemain Malaysia. Dokumen Terma & Syarat ini ("Terma") merupakan perjanjian yang mengikat secara undang-undang antara anda ("Pengguna" atau "Ahli") dan a9agent ("Platform", "kami", "syarikat kami") berkenaan dengan penggunaan laman web, aplikasi mudah alih dan semua perkhidmatan yang disediakan di bawah jenama a9agent.

Dengan mengakses laman web a9agent, mendaftar akaun, membuat deposit, menggunakan mana-mana permainan atau perkhidmatan yang ditawarkan, anda dengan ini mengakui bahawa anda telah membaca, memahami dan bersetuju untuk terikat dengan semua peruntukan yang terkandung dalam Terma ini. Sekiranya anda tidak bersetuju dengan mana-mana bahagian Terma ini, anda dikehendaki menghentikan penggunaan platform a9agent dengan serta-merta.

a9agent berhak mengemas kini, meminda atau menggantikan Terma ini pada bila-bila masa tanpa notis awal. Adalah menjadi tanggungjawab pengguna untuk menyemak Terma ini secara berkala. Tarikh "Kuat Kuasa" di bahagian atas dokumen ini menunjukkan tarikh Terma terkini berkuat kuasa.

Definisi

Dalam Terma & Syarat ini, perkataan dan ungkapan berikut mempunyai maksud yang dinyatakan di bawah melainkan konteks menghendaki sebaliknya:

Kelayakan Akaun

Untuk layak mendaftar dan menggunakan platform a9agent, anda mesti memenuhi semua syarat berikut pada setiap masa semasa penggunaan platform:

1. Had Umur: Anda mesti berumur sekurang-kurangnya 21 tahun pada tarikh pendaftaran dan semasa menggunakan platform. a9agent dengan tegas melarang penyertaan individu di bawah umur.
2. Kewarganegaraan dan Kediaman: Platform a9agent ditujukan kepada pemain yang bermastautin di Malaysia. Penggunaan dari bidang kuasa lain adalah atas risiko pengguna sendiri dan mungkin melanggar undang-undang tempatan bidang kuasa tersebut.
3. Kapasiti Undang-undang: Anda mesti mempunyai kapasiti undang-undang penuh untuk memasuki perjanjian yang mengikat. Individu yang telah diisytiharkan tidak kompeten dari segi mental atau yang berada di bawah penjagaan undang-undang tidak layak menggunakan platform.
4. Satu Akaun Per Individu: Setiap individu hanya dibenarkan memiliki satu (1) akaun aktif di a9agent. Pendaftaran berbilang akaun oleh individu yang sama — sama ada menggunakan nama, alamat e-mel, nombor telefon atau butiran pembayaran yang berbeza — adalah dilarang tegas.
5. Bukan Petugas a9agent: Pekerja, kontraktor, ejen dan wakil a9agent, termasuk ahli keluarga terdekat mereka, tidak dibenarkan mendaftar atau menggunakan platform sebagai pemain.

Pendaftaran & Pengesahan Identiti

Proses pendaftaran akaun a9agent direka untuk memastikan keselamatan dan integriti platform bagi semua pengguna. Semasa pendaftaran, pengguna dikehendaki memberikan maklumat yang benar, tepat, terkini dan lengkap. Memberikan maklumat palsu atau mengelirukan merupakan pelanggaran serius terhadap Terma ini.

4.1 Maklumat Pendaftaran

Pengguna dikehendaki menyediakan, antara lain, maklumat berikut semasa pendaftaran:

• Nama penuh seperti dalam kad pengenalan (MyKad) atau pasport
• Tarikh lahir yang tepat bagi tujuan pengesahan umur
• Alamat e-mel yang aktif dan boleh dihubungi
• Nombor telefon Malaysia yang sah
• Kata laluan yang kukuh untuk keselamatan akaun

4.2 Proses KYC

a9agent berhak meminta dokumen pengesahan identiti daripada pengguna pada bila-bila masa, terutamanya sebelum pemprosesan pengeluaran pertama atau apabila terdapat aktiviti akaun yang memerlukan pengesahan lanjut. Dokumen yang mungkin diperlukan termasuk salinan MyKad atau pasport, bukti alamat kediaman, dan penyata bank atau bukti kaedah pembayaran yang digunakan.

Kegagalan untuk melengkapkan proses KYC dalam tempoh yang ditetapkan boleh mengakibatkan penggantungan sementara kemudahan pengeluaran sehingga pengesahan selesai. a9agent tidak akan memproses sebarang pengeluaran dana selagi pengesahan KYC belum diselesaikan dengan memuaskan.

4.3 Keselamatan Akaun

Pengguna bertanggungjawab sepenuhnya untuk menjaga kerahsiaan kelayakan log masuk mereka termasuk nama pengguna dan kata laluan. Sebarang aktiviti yang berlaku di bawah akaun pengguna — sama ada dibenarkan atau tidak — adalah tanggungjawab pengguna tersebut. Pengguna hendaklah memaklumkan a9agent dengan segera sekiranya mengesyaki berlakunya akses tanpa kebenaran ke akaun mereka.

Deposit & Pengeluaran Dana

a9agent menyokong pelbagai kaedah pembayaran yang popular dan selamat dalam kalangan pengguna Malaysia untuk kemudahan deposit dan pengeluaran dana.

5.1 Kaedah Pembayaran yang Disokong

Kaedah deposit dan pengeluaran yang tersedia di platform a9agent termasuk:

5.2 Syarat Deposit

• Deposit minimum adalah RM 30 bagi kebanyakan kaedah pembayaran, melainkan dinyatakan sebaliknya pada halaman deposit.
• Semua dana yang didepositkan mesti bersumber dari kaedah pembayaran yang berdaftar atas nama pengguna yang sama. Deposit daripada pihak ketiga adalah dilarang sama sekali.
• a9agent tidak mengenakan sebarang yuran transaksi untuk deposit, namun penyedia perkhidmatan pembayaran mungkin mengenakan caj tersendiri.
• Deposit menggunakan aset kripto seperti Bitcoin dan USDT akan diproses mengikut kadar pertukaran semasa pada masa transaksi diterima.

5.3 Syarat Pengeluaran

• Pengeluaran minimum adalah RM 50 bagi kebanyakan kaedah pembayaran.
• Pengeluaran hanya akan diproses ke kaedah pembayaran yang sama dengan yang digunakan untuk deposit, atau ke akaun bank yang telah disahkan atas nama pengguna.
• Masa pemprosesan pengeluaran biasanya antara 1 hingga 3 hari bekerja, tertakluk kepada kelengkapan pengesahan KYC dan tiada isu pematuhan.
• a9agent berhak meminta dokumen tambahan sebelum meluluskan pengeluaran yang melebihi had tertentu bagi tujuan pematuhan anti pengubahan wang haram.
• Baki bonus yang belum memenuhi syarat pertaruhan tidak layak untuk dikeluarkan sebagai wang tunai.

Peraturan Pertaruhan & Permainan

Semua permainan di platform a9agent dikendalikan mengikut peraturan yang telus dan adil. Pengguna bertanggungjawab memahami peraturan setiap permainan sebelum meletakkan pertaruhan. Ketidaktahuan tentang peraturan tidak boleh dijadikan alasan untuk menuntut pembatalan pertaruhan.

6.1 Keadilan Permainan

Semua permainan slot dan meja di a9agent menggunakan penjana nombor rawak (RNG) yang telah disahkan oleh badan audit bebas antarabangsa. Nilai RTP bagi setiap permainan slot dipaparkan dalam maklumat permainan untuk rujukan pengguna. a9agent tidak memanipulasi atau mengubah suai keputusan permainan dalam apa jua cara.

6.2 Pertaruhan Sukan

Pertaruhan sukan di a9agent tertakluk kepada peraturan tambahan berikut:

• Semua pertaruhan yang telah disahkan adalah muktamad dan tidak boleh dibatalkan melainkan terdapat ralat teknikal yang disahkan oleh a9agent.
• Dalam kejadian pertandingan ditangguhkan, dibatalkan atau tidak diselesaikan, a9agent berhak membatalkan pertaruhan berkaitan dan memulangkan dana kepada pengguna.
• Odds yang dipaparkan adalah tepat pada masa paparan tetapi boleh berubah berdasarkan keadaan pasaran. Pertaruhan akan diselesaikan pada odds yang terpakai semasa pertaruhan disahkan.
• a9agent berhak mengehadkan atau menolak pertaruhan daripada pengguna tertentu berdasarkan pola pertaruhan atau penilaian risiko dalaman.

6.3 Had Pertaruhan

Had pertaruhan minimum dan maksimum berbeza mengikut jenis permainan dan tahap keahlian VIP pengguna. Had semasa dipaparkan secara jelas dalam setiap permainan. a9agent berhak mengubah had pertaruhan pada bila-bila masa tanpa notis awal.

Bonus & Promosi

a9agent menawarkan pelbagai bonus dan promosi menarik kepada ahli baharu dan ahli sedia ada dari semasa ke semasa. Semua bonus dan promosi tertakluk kepada syarat-syarat khusus yang dinyatakan pada halaman promosi berkenaan, dan juga kepada peruntukan umum berikut.

• Syarat Pertaruhan (Wagering Requirement): Kebanyakan bonus memerlukan pengguna mempertaruhkan jumlah bonus (dan dalam sesetengah kes, jumlah deposit) sebanyak bilangan kali yang ditetapkan sebelum wang bonus boleh ditukarkan kepada wang nyata dan dikeluarkan.
• Tempoh Kesahan: Semua bonus mempunyai tempoh kesahan yang terhad. Bonus yang tidak digunakan atau syarat pertaruhan yang tidak dipenuhi dalam tempoh tersebut akan luput secara automatik tanpa pampasan.
• Had Pengeluaran Bonus: Sesetengah bonus mempunyai had maksimum jumlah wang nyata yang boleh ditukarkan daripada kemenangan bonus, seperti yang dinyatakan dalam syarat promosi berkenaan.
• Satu Bonus Per Rumah Tangga: Bonus pendaftaran dan promosi tertentu adalah terhad kepada satu tuntutan sahaja bagi setiap alamat IP, peranti, alamat rumah, atau kaedah pembayaran yang sama.
• Larangan Penyalahgunaan Bonus: a9agent berhak membatalkan bonus, kemenangan berkaitan dan menutup akaun pengguna yang disyaki menyalahgunakan promosi atau mengeksploitasi celah dalam syarat bonus.

Larangan & Penggunaan yang Tidak Dibenarkan

Pengguna dengan ini bersetuju untuk tidak terlibat dalam mana-mana aktiviti berikut semasa menggunakan platform a9agent. Pelanggaran terhadap mana-mana larangan ini boleh mengakibatkan tindakan segera termasuk penggantungan atau penutupan akaun secara kekal.

1. Penipuan dan Manipulasi: Penggunaan sebarang kaedah yang curang, perisian pihak ketiga yang tidak dibenarkan, bot automatik, skrip, atau teknik manipulasi untuk mempengaruhi keputusan permainan atau mendapatkan kelebihan yang tidak adil.
2. Pengubahan Wang Haram: Penggunaan platform a9agent untuk memproses, menyembunyikan atau menukar wang yang diperoleh secara haram adalah dilarang tegas dan tertakluk kepada pelaporan kepada pihak berkuasa berkaitan.
3. Identiti Palsu: Pendaftaran menggunakan maklumat peribadi orang lain, dokumen palsu, atau identiti yang tidak benar.
4. Berbilang Akaun: Mewujudkan atau mengendalikan lebih daripada satu akaun bagi tujuan mengeksploitasi bonus atau mengelakkan sekatan akaun.
5. Serangan Siber: Sebarang percubaan untuk menggodam, mengganggu, merosakkan atau mengakses sistem a9agent tanpa kebenaran, termasuk serangan DDoS, SQL injection, atau kaedah teknikal lain.
6. Penyebaran Kandungan Berbahaya: Memuat naik atau menyebarkan virus, perisian hasad, atau kod berbahaya melalui platform a9agent.

Penggantungan & Penutupan Akaun

9.1 Penutupan Secara Sukarela

Pengguna boleh menutup akaun a9agent mereka pada bila-bila masa dengan menghubungi pasukan sokongan pelanggan. Permohonan penutupan akaun secara sukarela akan diproses dalam tempoh 5 hari bekerja. Baki wang nyata dalam akaun akan dikembalikan kepada pengguna tertakluk kepada pematuhan semua syarat yang berkaitan, termasuk kelengkapan KYC.

9.2 Penutupan oleh a9agent

a9agent berhak menggantung atau menutup akaun pengguna pada bila-bila masa tanpa notis awal sekiranya:

• Terdapat pengesahan atau syak wasangka yang munasabah tentang penipuan, penyalahgunaan atau pelanggaran Terma;
• Pengguna gagal mematuhi permintaan KYC dalam tempoh yang ditetapkan;
• Aktiviti akaun melanggar mana-mana peruntukan Terma ini;
• Terdapat arahan daripada pihak berkuasa yang berkaitan untuk berbuat demikian;
• Pengguna telah memohon pengecualian diri (self-exclusion) melalui program perjudian bertanggungjawab.

Dalam kes penutupan disebabkan penipuan atau pelanggaran serius, a9agent berhak menahan dana dalam akaun sementara siasatan dijalankan, dan dalam kes penipuan yang terbukti, berhak menyita dana tersebut.

Had Liabiliti & Penafian

Platform a9agent disediakan "sebagaimana adanya" dan "sebagaimana tersedia" tanpa sebarang jaminan, sama ada tersurat atau tersirat. Setakat yang dibenarkan oleh undang-undang, a9agent menolak semua jaminan termasuk jaminan kebolehdagangan, kesesuaian untuk tujuan tertentu, dan ketiadaan pelanggaran hak.

• a9agent tidak bertanggungjawab atas sebarang kerugian kewangan yang dialami akibat penggunaan platform, termasuk kerugian daripada pertaruhan atau permainan.
• a9agent tidak menanggung liabiliti atas gangguan perkhidmatan yang disebabkan oleh penyelenggaraan sistem, kegagalan teknikal, atau keadaan di luar kawalan kami.
• a9agent tidak bertanggungjawab atas sebarang kelewatan, kegagalan atau kehilangan yang disebabkan oleh pihak ketiga termasuk penyedia perkhidmatan pembayaran.
• Dalam apa jua keadaan, jumlah liabiliti maksimum a9agent kepada mana-mana pengguna tidak akan melebihi jumlah dana yang didepositkan oleh pengguna tersebut dalam tempoh 30 hari sebelum tuntutan dibuat.

Perjudian Bertanggungjawab

a9agent komited terhadap amalan perjudian bertanggungjawab dan menyedari bahawa perjudian boleh mendatangkan masalah kepada sesetengah individu. Kami menyediakan pelbagai alat dan sumber untuk membantu pengguna mengawal tabiat perjudian mereka.

11.1 Alat Kawalan Diri

• Had Deposit: Pengguna boleh menetapkan had deposit harian, mingguan atau bulanan melalui tetapan akaun. Permintaan untuk mengurangkan had akan berkuat kuasa dengan serta-merta, manakala permintaan untuk meningkatkan had tertakluk kepada tempoh tangguh 24 jam.
• Had Kerugian: Pengguna boleh menetapkan had kerugian maksimum dalam tempoh tertentu bagi mengawal perbelanjaan perjudian.
• Had Masa Bermain: Pengguna boleh menetapkan had masa sesi bermain untuk mengelakkan perjudian berlebihan.
• Rehat Sementara: Pengguna boleh memohon penangguhan akaun sementara selama 24 jam, 7 hari, 30 hari atau tempoh lain yang ditetapkan.
• Pengecualian Diri (Self-Exclusion): Pengguna yang memerlukan bantuan lebih serius boleh memohon pengecualian diri selama 6 bulan, 1 tahun, 5 tahun atau secara kekal. Akaun yang dikenakan pengecualian diri tidak boleh dibuka semula sebelum tamat tempoh yang dipilih.

11.2 Sumber Sokongan Luar

Sekiranya anda atau orang yang anda kenali memerlukan bantuan berkaitan masalah perjudian, sumber-sumber sokongan berikut boleh dihubungi:

• Talian Kasih 15999 — Perkhidmatan kaunseling keluarga dan sosial percuma, beroperasi 24 jam
• GamCare — Organisasi antarabangsa yang menyediakan sokongan bagi individu yang terjejas masalah perjudian
• Gamblers Anonymous Malaysia — Program sokongan rakan sebaya bagi pengguna judi bermasalah di Malaysia

Pindaan Terma & Syarat

a9agent berhak meminda, mengemas k ini atau menggantikan mana-mana bahagian Terma & Syarat ini pada bila-bila masa mengikut budi bicara mutlak kami. Pindaan akan dikuatkuasakan serta-merta selepas disiarkan di platform a9agent melainkan tarikh kuat kuasa yang berbeza dinyatakan secara khusus.

a9agent akan berusaha untuk memaklumkan pengguna tentang pindaan yang material melalui notis dalam platform, e-mel, atau kaedah komunikasi lain yang sesuai. Walau bagaimanapun, adalah tanggungjawab pengguna untuk menyemak Terma ini secara berkala bagi memastikan mereka sentiasa mengetahui versi terkini yang berkuat kuasa.

Penggunaan berterusan platform a9agent selepas sebarang pindaan Terma dikuatkuasakan bermaksud pengguna menerima dan bersetuju dengan pindaan tersebut sepenuhnya. Sekiranya pengguna tidak bersetuju dengan pindaan yang dibuat, pengguna hendaklah menghentikan penggunaan platform dan boleh memohon penutupan akaun.

Undang-undang Terpakai & Penyelesaian Pertikaian

Terma & Syarat ini ditadbir dan ditafsirkan mengikut undang-undang yang berkenaan. Sebarang pertikaian yang timbul daripada atau berkaitan dengan Terma ini atau penggunaan platform a9agent hendaklah diselesaikan melalui rundingan muhibah dalam tempoh 30 hari dari tarikh pertikaian ditimbulkan secara bertulis.

Sekiranya pertikaian tidak dapat diselesaikan melalui rundingan, kedua-dua pihak bersetuju untuk merujuk pertikaian tersebut kepada timbang tara yang mengikat di hadapan seorang timbang tara tunggal yang dilantik secara bersama. Keputusan timbang tara adalah muktamad dan mengikat kedua-dua pihak.

Tiada sebarang tindakan undang-undang berasingan boleh dimulakan berkenaan dengan sebarang pertikaian yang timbul daripada penggunaan platform a9agent, kecuali setelah prosedur timbang tara yang dinyatakan di atas telah diikuti sepenuhnya dan gagal menghasilkan penyelesaian.

Hubungi Kami

Sekiranya anda mempunyai sebarang pertanyaan, kebimbangan atau aduan berkenaan Terma & Syarat ini atau penggunaan platform a9agent, pasukan sokongan kami sedia membantu anda pada setiap masa.

Kami berhasrat untuk membalas semua pertanyaan dalam tempoh 24 jam waktu bekerja. Untuk isu yang lebih mendesak, kami mengesyorkan penggunaan perkhidmatan chat langsung dalam platform yang beroperasi sepanjang masa.